Условия использования сервиса ULTAXI
Термины и определения
Владелец сервиса – ИП Чичкин Алексей Владимирович
Договор фрахтования — соглашение между Пользователем и Фрахтовщиком, заключенное в форме электронного Заказ-наряда посредством ПО ULTAXI, в соответствии с которым Фрахтовщик обязуется предоставить Пользователю за плату транспортное средство для перевозки пассажиров и багажа на условиях, изложенных в Заказе.
Заказ — оферта Пользователя на оказание Услуги по перевозке пассажиров и багажа.
Оператор Сервиса — лицо, состоящее с Владельцем Сервиса в трудовых или гражданско-правовых отношениях, уполномоченное Владельцем Сервиса на прием телефонных звонков Пользователей и внесение данных Заказов, полученных от Пользователей, в ПО ULTAXI.
ПО ULTAXI - программное обеспечение, используемое Сервисом ULTAXI для предоставления Пользователю возможности размещения Заказа на оказание ему Услуги по перевозке пассажиров и багажа, а также для заключения между Пользователем и Фрахтовщиком Договора фрахтования.
Пользователь - физические лица, заинтересованные и заказывающие Услуги по перевозке, а также корпоративные клиенты.
Привязанная банковская карта — банковская карта Пользователя, назначенная им для оплаты Услуги по перевозке, данные которой содержатся в ПО ULTAXI.
Регулирующие документы – настоящие Условия, Политика конфиденциальности, иные документы, регулирующие деятельность Сервиса ULTAXI.
Сервис ULTAXI — совокупность программных и иных технических средств, включающих в себя ПО ULTAXI, call-центр, а также Регулирующие документы, посредством которых Пользователю предоставляется возможность размещения заказов на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
Стоимость Услуги по перевозке — полная стоимость Услуги по перевозке пассажиров и багажа, рассчитанная в соответствии с Тарифами.
Тарифы - стоимость Услуг по перевозке и иных услуг, оказываемых Заказчиком, указанная на Сайте по сетевому адресу https://ultaxi.com/tariffs .
Услуга по перевозке - услуги по перевозке пассажиров и багажа, оказываемые Фрахтовщиком в рамках его обычной деятельности, в соответствии с Договором фрахтования.
Форма — раздел ПО ULTAXI, посредством заполнения которого Пользователь формирует Заказ.
Фрахтовщик - коммерческая организация, зарегистрированная должным образом либо индивидуальный предприниматель, действующая/ий на основании свидетельства о государственной регистрации , осуществляющий свою деятельность в соответствии с требованиями Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 № 69-ФЗ, в частности, обладающий разрешением на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия (далее – Условия) представляют собой предложение Владельца Сервиса Пользователю использовать Сервис ULTAXI.
1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется Регулирующими документами:
Настоящим пользовательским соглашением сервиса ULTAXI https://www.ultaxi.com/about/termsofuse
Политикой конфиденциальности https://www.ultaxi.com/about/politics (далее вместе именуются — «Регулирующие документы»).
1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Владелец Сервиса вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения Регулирующих документов. Действующая редакция Регулирующих документов размещается по сетевому адресу, указанному в п. 1.2. настоящих Условий.
Риск не ознакомления с новой редакцией Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.
1.5. В случае если Владельцем Сервиса были внесены какие-либо изменения в Регулирующие документы, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.6. Сервис предлагает Пользователю возможность разместить оферту на Услуги по перевозке пассажиров и багажа, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций, оказывающих услуги в указанной сфере и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.
1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено.
Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в ULTAXI.
В зависимости от региона Пользователя при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки ULTAXI за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки ULTAXI действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности ULTAXI информирует на сайте Сервиса https://www.ultaxi.com с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки ULTAXI в настоящих Условиях понимается как внутренняя служба и специалисты ULTAXI, так и лица, привлеченные ULTAXI на договорной основе для целей службы поддержки ULTAXI.
1.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.
2. Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса
2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.
2.2. Информация об услугах по перевозке пассажиров и багажа (далее — Информация), предоставлена партнерами Сервиса. Перечень партнеров доступен по адресу https://www.ultaxi.com/parks . Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах (включая информацию о наличие в салоне wi-fi точки доступа, об осуществлении партнером фото/видеофиксации в салоне и иную информацию) Пользователь может либо обратиться к партнерам Сервиса, либо, используя функциональность Сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым партнеры Сервиса смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.
2.3. ULTAXI не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости услуг партнеров, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя с партнерами по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно посредством ПО ULTAXI) в соответствии с принятыми у партнеров правилами оказания услуг. ULTAXI не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг партнеров.
2.4. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. При использовании указанных функций Пользователь обязуется соблюдать требования к контенту пользователя, предусмотренные разделами Пользовательского соглашения сервиса ULTAXI, размещенного по адресу: https://www.ultaxi.com/about/termsofuse . ULTAXI оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.
2.5. ULTAXI оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
2.6. В периоды времени повышенного спроса на услуги такси (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий и в иных случаях) тарифы Сервиса могут быть увеличены. Об увеличении тарифов ULTAXI сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса https://www.ultaxi.com или иными способами по усмотрению ULTAXI, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.
2.7. Услуги по перевозке пассажиров и багажа по тарифу «Эконом», «Комфорт» и других представленных на Сервисе тарифов осуществляется разными классами автомобилей. Отнесение автомобиля к тому или иному классу осуществляет ULTAXI самостоятельно на основании данных о характеристиках автомобиля, предоставленных партнерами Сервиса.
2.8. Служба такси в праве снимать плату за отказ Пользователя от совершения поездки, если такой отказ произошел после подачи автомобиля в назначенное Пользователем место. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости поездки по тарифу за период времени с момента фактической подачи автомобиля в место подачи или с момента подачи, указанного в предоставленной Пользователю информации от службы такси в отношении заказанной Пользователем услуги по перевозке (в зависимости от того, что наступило позднее), до момента отказа Пользователя от совершения поездки.
Пользователь совершает отказ от поездки путем направления соответствующего уведомления службе такси посредством Сервиса. Пользователь, не совершивший посадку в поданный службой такси автомобиль в течение 10 (десяти) минут с учетом времени бесплатного ожидания, указанного в соответствующем тарифе, считается отказавшимся от поездки, если иное не предусмотрено правилами соответствующей службы такси, либо договоренностями между Пользователем и представителем (водителем) службы такси. Плата за отказ Пользователя от совершения поездки из аэропорта рассчитывается способом, указанным выше, с взиманием дополнительной платы за подачу автомобиля за город согласно тарифу.
2.9. Пользователь дает ULTAXI согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя ULTAXI, на передачу ULTAXI персональной информации
Пользователя партнерам ULTAXI, а также на обработку персональной информации партнерам ULTAXI для целей оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса персональная информация Пользователя передается в ИП Чичкин А.В. (ОГРН: 307732810600031), для обработки на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности, доступной для ознакомления по адресу: https://www.ultaxi.com/about/politics .
3. Порядок заключения договора фрахтования
3.1. В целях заключения Договора фрахтования Пользователь формирует Заказ.
3.2. Заказ может быть сформирован Пользователем следующими способами:
3.2.1. Посредством заполнения формы web-виджета на сайте ULTAXI.
3.2.2. Посредством заполнения Формы в ПО ULTAXI;
3.2.3. Посредством сообщения данных, необходимых для заказа, по телефону оператору Сервиса.
3.3. Для формирования Заказа Пользователь обязан указать следующие сведения:
a) адрес пункта подачи транспортного средства, дата и время подачи транспортного средства в этот пункт;
b) наименование конечного и промежуточных пунктов маршрута, в которых предполагается остановка транспортного средства в пути следования;
c) категория транспортного средства;
d) имени и номера мобильного телефона Пользователя.
3.4. После ввода данной информации в Форму или сообщения ее Оператору Сервиса, Пользователю сообщается Стоимость услуги по перевозке, рассчитанная в соответствии с Тарифами.
3.5. В случае, если Пользователь соглашается со Стоимостью Услуги по перевозке, он завершает формирование Заказа нажатием кнопки «Заказать такси» в ПО ULTAXI или озвучивает свое согласие Оператору Сервиса.
3.6. Совершая действия, указанные в п. 3.5. настоящих Условий, Пользователь поручает Сервису разместить Заказ в ПО ULTAXI. При совершении указанных действий Сервис действует от имени и за счет Пользователя. Плата за выполнение поручения, взимаемая Сервисом, включается в Тарифы и отдельно с Пользователя не взимается.
3.7. После размещения Заказа в ПО ULTAXI, его вправе акцептовать любой Фрахтовщик.
3.8. В момент акцепта Заказа между Фрахтовщиком и Пользователем автоматически заключается Договор фрахтования, включающий в себя:
a) адрес пункта подачи транспортного средства, дата и время подачи транспортного средства в этот пункт;
b) наименования конечного и промежуточных пунктов маршрута, в которых предполагается остановка транспортного средства в пути следования;
c) дата и время оформления Договора фрахтования;
d) наименования и ИНН Фрахтовщика;
e) марки и модели транспортного средства и его государственного регистрационного знака;
f) фамилии, имени, отчества и контактного телефона водителя Фрахтовщика;
g) имени и номера мобильного телефона Пользователя;
h) стоимости пользования предоставленным транспортным средством в рублях и копейках, определяемая на основе действующих Тарифов.
Условия договора фрахтования размещаются по адресу: https://ultaxi.com/about/standards .
3.9. Действия, совершаемые с помощью ПО ULTAXI, считаются совершенными самими Фрахтовщиком и Пользователем. До момента уведомления Сервиса об утрате ключа простой электронной подписи, действия совершенные с помощью ПО ULTAXI, считаются совершенными самими Фрахтовщиком или Пользователем.
4. Функция безналичной оплаты услуги по перевозке пассажиров и багажа
4.1. Оплата Услуги по перевозке пассажиров и багажа, оказанная Пользователю в соответствии размещенным им с использованием Сервиса Заказом на соответствующую услугу, может быть произведена Пользователем:
4.1.1. Непосредственно Фрахтовщику (в том числе наличными или иными способами, предоставляемыми указанным Фрахтовщиком при наличии таковых, далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса – «Наличные»). Указанный вид оплаты осуществляется без участия Сервиса и не регулируется настоящими Условиями.
4.1.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты (п. 4.2 настоящих Условий)/
В этом случае Сервис действует по поручению Фрахтовщика с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Фрахтовщика (далее – «безналичная оплата»). Сервис не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе ПО ULTAXI в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе ПО ULTAXI или сообщается Оператору Сервиса. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь: временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте) Пользователь обязуется произвести оплату Наличными.
При безналичной оплате по усмотрению Сервиса возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги по перевозке пассажиров и багажа, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости услуги. При этом безналичная оплата может быть произведена любым из указанных способов во время поездки, либо по ее завершении.
При безналичной оплате наряду с оплатой Услуги по перевозке пассажиров и багажа Пользователь имеет возможность по своему усмотрению также оплатить дополнительный безналичный платеж в пользу службы такси в процентном отношении от стоимости оплачиваемой услуги по перевозке пассажиров и багажа (далее по тексту настоящих Условий и в интерфейсе Сервиса – «Чаевые»).
В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при безналичной оплате кассовый чек направляется на подтвержденный номер мобильного телефона, указанный Пользователем при использовании Сервиса, с помощью push-уведомления ПО ULTAXI для мобильных устройств https://www.ultaxi.com/download , и доступен Пользователю при открытии такого уведомления, при условии, что Пользователь не отключил получение push-уведомлений для такой программы.
По вопросам, связанным с невозможностью открыть push-уведомления или кассовый чек, Пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу https://www.ultaxi.com/help/problems . Для некоторых версий ПО ULTAXI для мобильных устройств получение push-уведомлений доступно при условии, что программа неактивна, а также при других условиях, о которых Пользователю рекомендуется ознакомиться по адресу https://www.ultaxi.com/help/problems .
4.2. Привязанная банковская карта может указываться Пользователем в интерфейсе Сервиса, при этом Пользователь указывает следующие данные:
Номер банковской карты
Срок окончания действия банковской карты
Защитный код
Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Сервиса технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для безналичной оплаты (п. 4.1.2 настоящих Условий). Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Сервиса; для удобства Пользователя в отношении Привязанной карты отображаются 4 последние цифры номера Привязанной карты, что не противоречит п. 4.8 настоящих Условий.
4.2.1. Привязанная карта может также указываться Пользователем в интерфейсе сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте в Сервис. В этом случае положения пунктов 4.2 и 4.3 настоящих Условий не применяются.
Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких третьих лиц. Сервис не несет ответственности за использование Пользователем таких сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.
4.3. При добавлении Привязанной карты, а также в случае выбора Пользователем функции безналичной оплаты конкретной поездки осуществляется списание суммы в пределах 1 рубля, необходимое для подтверждения точности и действительности данных Привязанной карты. В случае успешного прохождения транзакции указанная сумма возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.
4.4. При добавлении Привязанной карты, а также в любое время после её добавления Пользователь имеет возможность через ПО ULTAXI установить и/или изменить размер Чаевых по умолчанию; размер Чаевых для конкретной поездки может быть изменен Пользователем в ПО ULTAXI после завершения этой поездки.
4.5. Чаевые (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном Пользователем для конкретной поездки) будут списаны с Привязанной карты, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки указал в ПО ULTAXI положительную оценку поездки (4-5 звезд) и нажал на кнопку «Готово» либо не указал ни положительную, ни отрицательную оценку поездки (не указал количество звезд) и нажал на кнопку «Готово».
4.6. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки указал в ПО ULTAXI отрицательную оценку поездки (1-3 звезды) и нажал на кнопку «Готово», Чаевые не будут списаны с Привязанной карты.
4.7. В случае, если Пользователь в течение 30 минут после завершения поездки не нажал на кнопку «Готово», сумма Чаевых (в размере по умолчанию или в размере, специально указанном пользователем для конкретной поездки) будет заблокированная на Привязанной карте на срок 24 часа, в течение которых Пользователь имеет возможность изменить размер Чаевых для данной поездки в большую или меньшую сторону. По истечении указанного времени происходит списание Чаевых в указанном Пользователем (по умолчанию или для данной конкретной поездки) размере.
4.8. Сервис не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
4.9. При указании своих данных согласно п. 4.2 настоящих Условий и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя, соблюдение им правил международных платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
4.10. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием Привязанной банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
4.11. В случае несогласия Пользователя с фактом и/или суммой безналичной оплаты и по иным связанным с использованием Привязанной карты в рамках Сервиса вопросам Пользователь вправе обратиться к Сервису по указанным телефонам и/или через интерфейс службы поддержки (обратной связи) в течение 14 дней со дня произведения безналичной оплаты или иных действий или событий, послуживших причиной обращения.
В случае если по результатам проверки по такому обращению Сервис принимает решение о возврате суммы безналичной оплаты полностью или частично, указанный возврат осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была произведена безналичная оплата. Порядок возврата денежных средств осуществляется с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.
4.12. Сервис оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данных Привязанной карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), не предоставление которых, по усмотрению Сервис, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия, предусмотренные п. 2.5 настоящих Условий.
5. Функция «Корпоративное такси»
5.1. В случае, когда лицо, заключившее с Владельцем Сервиса отдельное соглашение на предоставление услуги «Корпоративное такси», указало номер телефона Пользователя в своем личном кабинете, предоставленным Сервисом на основе такого отдельного соглашения, в качестве корпоративного пользователя, использование Сервиса осуществляется таким лицом в пользу Пользователя на условиях, определенных между указанным лицом и Пользователем.
5.2. Использование Сервиса указанным в п.4.1 лицом в пользу Пользователя может осуществляться как с использованием программных средств, недоступных Пользователю, так и с использованием явных функций ПО ULTAXI, предоставленных всем Пользователям.
В последнем случае Пользователь действует от имени указанного в п. 5.1 лица, а права и обязанности по настоящим Условиями и договором фрахтования возникают непосредственно у такого лица, включая обязанности по оплате Услуги по перевозке пассажиров и багажа.